“แค่แชทก็คุ้มแล้ว” ไม่ใช้ได้ยังไง
LINE OA เครื่องมือที่มือโปรคุ้นเคย “แต่สำหรับมือใหม่บางคน ยังใช้ไม่คุ้มเลย”
พี่เมริมีตัวช่วยแชทให้คุ้มค่า เพื่อให้คุณขายดี ไม่หลุดซักออร์เดอร์ สำหรับมือใหม่บน LINE OA มาฝากค่ะ 5 ตัวช่วยสุดเจ๋ง ตามนี้เลยค่ะ
1. กำหนดสถานะ :Status
ใน LINE OA มีให้เราเลือกสถานะ ของคนที่คุยแชทกับร้านค้าได้ค่ะ เช่น
ต้องดำเนินการ = ลูกค้าที่ยังคุยไม่จบ อย่าง รอโอนเงิน รอส่งสินค้า รอเลือกสี นี่คือ หน้าที่ของแอดมินที่ต้องตามต่อค่ะ (ขอเลขบัญชี แต่ยังไม่โอน แบบนี้ค่ะ)
ดำเนินการแล้ว = ปิดการขายแล้ว โอนแล้ว ส่งแล้ว ถ้าเรากดแชทจะหายไปจากอินบ็อกซ์ แต่จะไปอยู่ในกล่องดำเนินการแล้ว ทำให้ไม่ต้องมาสับสนระหว่างคนที่ต้องตามกับคนที่เสร็จแล้วค่ะ (แชทไม่หายนะคะ แค่ย้ายกล่องให้จัดการง่าย) หรือใครมาก่อกวน เราก็เลือกเป็นสแปมไว้ได้เลยค่ะ
2. ติดแท็ก : Chat Tags
ช่วยแบ่งลูกค้า แบ่งการดูแล หรือ บางคนจะแบ่งตามกลุ่มสินค้า ไลน์สินค้าก็ได้ค่ะ ตรงนี้ร้านค้าสร้างได้สูงสุด 200 แท็ก และลูกค้า 1 คน ติดได้สูงสุด 10 แท็กค่ะ
ตัวอย่างแท็กที่น่าใช้ เช่น ลูกค้า VIP ลูกค้าเก่า โอนไว รอส่ง รอโอน โอนแล้ว ซื้อง่าย ชอบต่อ รอโปร เป็นต้นค่ะ
3. เพิ่มโน้ต: NOTE
สะดวกลูกค้า ดูเป็นร้านค้าแม่โปร
นอกเหนือจากแท็กแล้ว เราสามารถเพิ่มโน้ตที่เป็นข้อมูลลูกค้าได้ค่ะ เช่น ชื่อที่อยู่ เบอร์โทรในการจัดส่ง สีที่ชอบ เป็นต้น (Tag ใส่ได้แค่ 20 ตัวอักษร ข้อความยาวๆ มาใส่ในโน้ตได้ค่ะ)
4. ข้อความตอบกลับไว : Quick Reply
ตอบไว ตอบถูก ตอบมีมาตราฐาน เราสามารถสร้างคำตอบ ที่ลูกค้าถามเข้ามาบ่อยๆ ไว้ใช้ในทีมงานได้เลย หรือ เพื่อให้ตอบได้ทันใจ เช่น เลขบัญชี การตัดรอบส่ง รายละเอียดโปรโมชั่น ใส่อิโมจิได้ด้วยค่ะ
แต่ตอนนี้ยังไม่ข้อจำกัดคือ ยังใส่รูปไม่ได้ แต่ใส่ชื่อผู้ใช้ได้นะคะ คำตอบที่สร้างไว้ สูงสุด 1,000 ตัวอักษรค่ะ
5. แชทกลุ่ม หลายคน : Multi-Person Chat
เหมาะสำหรับการซื้อขาย ที่มีการตัดสินใจหลายคน เช่น บ้าน รถ ทัวร์ ห้องพัก เสื้อพนักงาน ซอฟท์แวร์ ระบบต่างๆ เป็นต้นค่ะ แอดมินจะได้ตอบครั้งเดียว เห็นกันทุกคนที่อยู่ในกลุ่มแชท ซึ่งไม่ได้ใช่แค่ LINE ส่วนตัวที่ทำได้ แต่ LINE OA ก็มีตัวช่วยนี้ให้ค่ะ เพียงแต่ว่า ร้านค้าสร้างเองไม่ได้ ต้องให้ฝั่งลูกค้าเป็นคนสร้างและเชิญเพื่อนเขาเข้ามา สูงสุดฝั่งลูกค้าคือ 499 บัญชี ส่วนฝั่งร้านค้าคือ 1 บัญชี รวม 500 บัญชีค่ะ
ไหนๆ ก็ไหนๆ พี่เมริแถมให้อีก 1 เคล็ดลับ สำหรับคนที่อ่านมาถึงตรงนี้ค่ะ
คือ “เปลี่ยนชื่อลูกค้า”
เพราะใน LINE ลูกค้าบางคนใช้ตัวอักษรแปลกๆ ใส่อิโมจิ อิโมชั่น แถมบางครั้งใช้รูปการ์ตูนมาเป็นโปรไฟล์อีก ถ้าเราคุยกับลูกค้าแล้วรู้ชื่อ แนะนำให้เปลี่ยนชื่อลูกค้าด้วยนะคะ เผื่อให้การคุยครั้งต่อไปจะได้ง่าย ไม่ต้องไปไล่หา แถมสร้างความประทับใจด้วยค่ะ ว่าจำชื่อลูกค้าได้
วิธีเปลี่ยนก็ง่ายมากๆ ด้วย แค่จิ้มไปที่รูปดินสอ แล้วก็พิมพ์ชื่อลงไปได้เลยค่ะ