พี่เมริเชื่อว่า…คนที่ทำธุรกิจส่วนตัว โดยเฉพาะคนที่เพิ่งเริ่มต้น หรือ แบบทำเองเล็กๆ ต้องเคยเจอปัญหานี้ค่ะ คือ…“ไม่มีลูกค้า” หรือ “ไม่มีเวลา” หรือที่แย่กว่านั้นคือ “ไม่มีทั้งลูกค้าและไม่มีทั้งเวลา” เอะมันจะเป็นได้ยังไง ไปดูสาเหตุกันค่ะ
คือ…”คุณไม่ได้มีกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนใช่รึเปล่า”
ใครก็ได้ ใครก็เอา ทำให้คุณต้องเอาใจทุกคนและยิ่งถ้าคุณทำงานเองทั้งหมดคนเดียวหรือมีทีมเล็กๆ ทำกับเพื่อน กับน้อง กับญาติๆถ้าเป็นแบบนี้ เรื่องเวลาคุณอาจจะไม่พอหรือต้องเจอลูกค้าที่ ชวนปวดหัวอยู่ไม่น้อยแอร๊ยๆๆๆ ทำไม ยิ่งทำ ยิ่งเหนื่อย แต่ไม่เห็นกำไรหรือมีเงินแต่ไม่ได้ใช้ หรือไม่ก็ ไม่เหลือทั้งเงินทั้งเวลามาเข้าเรื่องกันเลยดีกว่า พี่เมริเคยฟังเรื่องกลยุทธ์ฟักทองจาก iClass ตอนนั้นรู้สึกตื่นเต้นมากๆ เลยค่ะ เลยไปค้นหาต่อ จนได้ไปเจอหนังสือThe Pumpkin plan ของ Milke Michalowicz (ฉบับแปลไทยก็มีขายนะคะของ สำนักพิมพ์ we learn)มันมีแก่นหลายอย่างที่ดี และเปิดมุมมองมากๆแถมพี่เมริว่าเราก็เอามาประยุกต์ใช้บน Online ได้นี่นา ยิ่งคุณเริ่มต้นใหม่ๆ หรือ ทีมงานไม่มี (หรือมีน้อยมาก) ลองอ่าน 3เทคนิคเพิ่มยอดขาย ได้ลูกค้าชั้นดี
พี่เมริเอาแก่นหลัก แนวคิด + วิธีประยุกต์สำหรับมือใหม่เริ่มต้นขาย และทำการตลาดออนไลน์มาฝากสรุปสไตล์พี่เมริเป็น 3 ข้อหลักนี้ค่ะ
ยาวนะคะ แต่ถ้าคุณอ่านจนจบ คุณได้ไอเดียดีๆ กลับไปแน่นอนพี่เมริ ช็อตคัทมาให้แล้ว
Key คือ..ถ้าคุณอยากได้ลูกค้าชั้นดี (สร้างยอดขายให้กับคุณโดยที่คุณไม่ปวดหัว หรือ ลูกค้าแบบที่คุณใฝ่ฝัน บางคนเรียกว่า Dream Customer) คุณต้องคัดเลือกและมีวิธีการจัดการที่แตกต่างออกไปประเด็นคือ ไม่ได้หมายถึงว่า..เราทิ้งลูกค้ารายอื่นๆเพียงแต่เราต้องใช้แนวทางที่แตกต่างออกไป สำหรับการดูแลลูกค้าชั้นดี หรือ ลูกค้าที่เราอยากพัฒนาให้เขาให้กลายเป็นลูกค้าขาประจำดีๆ ของเรา
แนวทางหลักคือ… “Under Promise & Over Deliver”สรุปให้เข้าใจง่ายๆ คือ “ให้สัญญาแบบไม่เวอร์ แต่ตอนส่งมอบให้ดีกว่าที่คาดเอาไว้”(ซึ่งวิธีการนี้ คือ การนำมาซึ่งความพึงพอใจของลูกค้าค่ะและถ้าลูกค้าพอใจแล้ว โอกาสที่จะซื้อซ้ำ บอกต่อ ก็จะเพิ่มขึ้นด้วยจ้า)
โดย Milke Michalowicz แนะนำวิธีการง่ายๆ 3เทคนิคเพิ่มยอดขาย ได้ลูกค้าชั้นดี คือ
1. เวลาส่งมอบงาน ให้เผื่อไป 10%
ในส่วนนี้ พี่เมริคิดว่าเอามาประยุกต์ใช้ทั้งในเรื่องการจัดส่งสินค้าได้เหมือนกันค่ะ เช่น รอบปกติที่คุณสามารถทำได้คือ..30 วัน ( 1 เดือน)ก็เผื่อเป็น 33 วัน ( เผื่อไป 10%) แน่นอนค่ะ ว่าคุณอาจจะรู้สึกแปลกๆ แหม ตัวเลขดูทะแท้งๆ มันอาจจะดูไม่เป็นกลมๆแต่ในแง่จิตวิทยา มันช่วยได้ค่ะ
เช่น คุณบอกลูกค้าว่า ส่งได้ภายในวันเดียวแต่ผลปรากฏว่า เวลาส่งจริงๆ ทำได้ใน 2 วัน คุณว่าลูกค้าจะหัวเสียมั๊ยคะ ?
แต่ในทางตรงข้าม ถ้าคุณบอกลูกค้าว่าจัดส่งได้ภายใน 3 วันแต่พอวันที่ 2 ลูกค้ากลับได้รับของแล้ว ลูกค้าคนไหนจะรู้สึกดีกับคุณกว่ากัน
คุณอาจจะแย้งว่า ทุกวันนี้ต้องรวดเร็ว ฉับไว บางที่ส่งวันเดียวถึง“ถ้าคุณทำได้แบบที่รับปาก นั่นดีมาก” (ก.11 ล้านตัว แต่ถ้าคุณยังเป็นมือใหม่ หรือทีมเล็กๆ ไหวมั๊ย ถามใจเธอดู)
ถ้าคุณคิดภาพไม่ออก ลองไปสั่งสินค้าดูนะคะ แล้วจับความรู้สึกตัวเองว่าร้านที่รับปากแล้วทำไม่ได้ กับร้านที่เขาทำได้เหนือกว่าที่คาดหวังไว้เรารู้สึกต่างกันยังไง(มีคนบอกว่าตัวเลขที่ไม่กลมๆ มันเหมือนกับว่ามีการคิดมาอย่างละเอียดแล้วค่ะ)
2. ให้ของแถมหรือมีของพิเศษ มอบให้ลูกค้าเพิ่มไปด้วย เพื่อให้เกิดอาการเหนือความคาดหมาย
ของแถม หรือ ของพิเศษ ไม่ได้หมายถึงต้องแพงเวอร์วังเสมอไปค่ะคึย์ของมันคือ “การทำให้เกิดความรู้สึกเซอร์ไพรส์ หรือ เกิดคาดหวังค่ะ”
เทคนิคการประยุกต์: ถ้าคุณได้มีโอกาสคุยกับลูกค้า คุณจะรู้ว่า..คนนี้ชอบสีอะไร หรือคุณสามารถติดแท็ก เพิ่มโน๊ต ทั้งในเฟสบุคเพจและใน LINE OA ได้
ลองเอาไปใช้ในการแจกของแถมหรือของพิเศษให้ลูกค้าซิ เช่น รายนี้เคยแถมชุดลองกลิ่นกุหลาบไปแล้ว รอบหน้าแถมเป็นครีมบำรุงมือเล็กๆหรือแถมสีที่ลูกค้าชอบ ก็ได้ เครื่องมือเหล่านี้ใช้ฟรีนะคะ แต่มือใหม่หลายคนไม่รู้ หรือกลับไม่เคยใช้ รู้แล้วอย่าเหยียบไว้ แต่เอาไปใช้ซะนะ!!
พี่เมริเคยเห็นค่ะ เจ้าของร้านบางคน แถมการ์ดเล็กๆ ไปให้ลูกค้าด้วย….เขียนด้วยลายมือ ลูกค้าฟีคแบล็คกลับมาว่า.. “ใส่ใจมาก เซอร์ไพร์สสุดๆ”
มือใหม่ ลูกค้าไม่เยอะ นี่ทำได้สบายๆ เลยค่ะ (เพราะคุณยังมีเวลาอยู่)แต่ถ้าคุณขายดีมากๆ คุณอาจใช้วิธีการที่แตกต่างออกไป แถมเป็นกิฟท์เซทหรือสิ่งอื่นๆ ที่คุณทำได้ เป็นช่วงๆ ก็ได้ค่ะ (แต่อย่าเอาของใกล้จะเสียแถมไปนะ ไม่เวิร์คจ้า ถ้าจะแถมแบบนั้น ถามก่อนแถมนะจ๊ะ)
3. คือการให้บริการเหนือความคาดหมาย แบบสุ่ม (คาดเดาไม่ได้)
Key คือคำว่า “แบบสุ่ม”
พูดให้เห็นภาพง่ายๆ คือ อย่าทำจนลูกค้าเคยชิน และกลายเป็นเรื่องปกติ
พี่เมริ ยกตัวอย่างแบบนี้ค่ะ เวลาเราลงรูปในเฟสบุค แล้วเรามีอาการกดเข้าไปดูบ่อยๆ มั๊ยคะหลายคนเป็น เพราะ เราเดาไม่ได้ว่า รูปที่เราลงไป จะมีคนถูกใจเยอะมั๊ยคอมเม้นท์เยอะรึเปล่า ทำให้เราเลยต้องกดเข้าไปดูบ่อยๆค่ะ
กลับมาต่อที่เรื่องของเราอย่าเพิ่งเข้าใจผิดนะคะ พี่เมริไม่ได้หมายความว่า…รอบนี้ทำดี รอบหน้าทำแย่ รอบนี้แพคอย่างนี้ รอบหน้าไม่ใส่กันกระแทกซะอย่างนั้น
มาตราฐาน พื้นฐานคุณต้องมีอยู่แล้วค่ะ แต่คำว่า เหนือความคาดหมายแบบสุ่ม
เช่น วันนี้เสริฟ์เมนูใหม่ น้ำอัญชัน ให้ลูกค้าที่มาที่ร้าน
พี่เมริเคยเห็นตัวอย่างของต่างๆประเทศที่เขาให้ลูกค้าSubscription อาหารน้องหมา สิ่งที่เขาเซอร์ไพร์สคือ บางเดือน ส่งของเล่นไปให้น้องหมาเพิ่มบางเดือน ส่งตารางเช็คสุขภาพน้องหมาไม่ได้ส่งให้ทุกเดือนนะคะ แต่ในการส่งเป็นสิ่งที่ไม่ได้ระบุไว้ในเงื่อนไขเลยสร้างเซอร์ไพรส์ให้เจ้าของน้องหมาสุดๆไปเลย
และในอนาคต หากคุณมีลูกค้าเพิ่มขึ้นฐานข้อมูลลูกค้า (โดยเฉพาะบนโลกออนไลน์ที่คุณทำได้ง่ายกว่าเมื่อก่อนมากๆ)
อย่าลืมเอามาใช้ให้เกิดประโยชน์ด้วยนะคะ
“คุณอยากได้ลูกค้าแบบไหน
คุณต้องสร้างและคัดเลือกเมล็ดพันธุ์ฟักทองของคุณให้ดี”
พูดง่ายๆ คือ บ่อยครั้งที่ลูกค้าคล้ายๆ กัน ประเภทเดียวกัน แวดวงเดียวกันจะดึงดูดกันและกัน (เอะนี่มันกฎแรงดึงดูดรึเปล่านะ)
เขาหรือเธอจะตัดสินใจจากกลุ่มคนที่คุณเซิร์ฟก่อนหน้าค่ะเช่น โอ้วว ร้านนี้มีแต่คุณหมอไปใช้บริการ เราก็เป็นคุณหมอตัดสินใจเลือกร้านนี้แล้วกัน
ถ้าคุณคัดเลือกคนเกรียน คุณก็จะได้พวกเกรียนเพิ่มขึ้น
ถ้าคุณคัดเลือกลูกค้าชั้นดี และบริการเขาอย่างดีลูกค้าชั้นดีก็มีโอกาสกลับมา บอกต่อ หรือแนะนำเพื่อนทีนี้คุณก็จะมีเวลา และมีเงินมากขึ้นโดยที่ไม่ต้องไปปวดหัว กับกลุ่มเกรียนที่คุณไม่ต้องการ
ล่าสุดพี่เมริไปอ่านเจอบทความของ Jeff Bezosผู้ก่อตั้งและเจ้าของ Amazon Ecommerce เบอร์ต้นๆ ของโลก(แต่จำไม่ได้ว่าอ่านเจอที่ไหนค่ะ เลยไม่ได้ใส่เครดิตไว้ให้) Jeff Bezos บอกว่า…“เมื่อก่อนถ้าลูกค้าไม่แฮปปี้ เขาจะบอกคนอีก 5 คนแต่ตอนนี้เขาบอกได้ถึง 5,000 คน”
ได้ไอเดียนะคะ
ได้ลูกค้าชั้นดีไม่พลาดสาระความรู้ดีๆ เรื่องการตลาดแบบง่ายๆด้วยเครื่องมือ ONLINE อย่างเฟสบุคเพจ LINE OAกดเห็นโพสต์ก่อนไว้เลยค่ะถ้ามีประโยชน์ “แชร์ต่อไปค่ะ”ให้เพื่อนๆ ที่ไม่รู้เรื่องนี้ให้เขาได้รู้ด้วยนะคะ
ติดตามพี่เมริเพิ่มเติมได้ที่FB: https://www.facebook.com/MarketingMayri
Website: https://www.marketingmayri.com/
Line: @mayri หรือกดลิงค์นี้ได้เลยค่ะ https://lin.ee/X4Fs33w
