ทำไมลูกค้าไม่เข้าใจ ถามเยอะ แล้วไม่ซื้อ ต้องแก้แบบนี้….

เบื่อค่ะ ทำไมลูกค้าไม่เข้าใจสิ่งที่เราพูดซักทีค่ะ
คือ ถามๆๆอยู่นั่นแหละ แล้วก็ไม่ซื้อ
เสียเวลามากเลยค่ะ มาริพอจะมีวิธีช่วยมั๊ยคะ

ก่อนอื่นจะขอบอกอย่างนี้นะคะ ลูกค้าก็มีหลายประเภท บางทีก็อาจจะเกิดจากตัวลูกค้าเอง
ที่ต้องการเปรียบเทียบข้อมูล หรือ เป็นคนละเอียด แต่บางครั้ง….. เราเองก็มีส่วนค่ะ
……………………………………………………………………………
ซึ่งการอธิบายข้อมูลให้ลูกค้าเข้าใจ ก็มีผลต่อการตัดสินใจซื้ออยู่ไม่น้อย สาเหตุหลักๆ ที่มาริเจอบ่อยๆ คือ

ใช้คำศัพท์ ที่คนในวงการเท่านั้นเข้าใจ
อย่างเวลาที่เราไปซื้อคอม ไปใช้แอพ หรือ ข้อมูลที่มันล้ำๆ หรือ อย่างคำศัพท์ของคุณหมอ
คุณเภสัช วงการออกแบบ วงการทำสื่อ หลายๆ คนอาจจะเคยชิน
จนคิดว่า….แหม คำศัพท์พื้นๆ คนอื่นฟังก็น่าจะเข้าใจม๊ะ
แต่…นั่นไม่ใช่สำหรับทุกคนค่ะ
…………………………………………………………………………….
ในขณะที่เรากำลังพยายามอธิบาย สิ่งที่บางครั้งเรานึกว่า…
เรากำลังโชว์เหนือ หรือทำให้เราดูเก่ง เชี่ยวชาญ หรือจริงๆ แล้วเราอาจจะไมไ่ด้คิดแบบนั้น
เพียงแค่เราชินที่ใช้เพราะเราคุ้นเคย
……………………………………………………………………………
ตัดภาพมาฝั่งลูกค้า ดวงตาเหม่อลอย
หรือไม่ก็….ในแซท ในอินบ็อกซ์ ก็เหมือนจะพิมพ์ แล้วก็ถามเรื่องเดิม เราก็พาลคิดไปว่า…
แอร๊ยยย อะไรกันนี่ ก็อธิบายไปแล้ว “ทำไมไม่เข้าใจ”
ไม่อยากคุยด้วยแล้วรายนี้ เราก็ปล่อยลูกค้าหลุดลอยไป
……………………………………………………………………………
ณ ตอนนั้น คนที่อยากได้วิธีแก้ปัญหา อย่างลูกค้าที่ตั้งใจเดินเข้ามาถาม หรือ ทักแชทมา
แต่พอเจอการอธิบายที่ ฉันเกินจะเข้าใจ มันก็ทำให้เขาลังเลสงสัยว่า….
นี่ขนาดก่อนซื้อ ฉันยังงง แล้วถ้าซื้อไป ใช้ไป มาถามทีหลัง
จะยิ่งไม่งง ก๊งๆ กันไปใหญ่รึ งั้นไปถามเจ้าอื่นดีกว่า….
……………………………………………………………………………

มาริมีวิธีแก้ค่ะ ก่อนที่คุณจะรู้สึกว่า คุยกับลูกค้ารายนี้เสียเวลา
เวิ้นเว้อ ลองมาปรับระดับภาษาในการคุยกับลูกค้าดูก่อนมั๊ยคะ
เพิ่มรู้สึกใกล้ชิดกันมากขึ้น เมื่อคุยกับคนคอเดียวกัน
หากสิ่งที่ลูกค้าถามแล้วมันเป็นศัพท์เฉพาะ เป็นเรื่องที่อธิบายยาก
ต้องทับศัพท์ หรือ คำพูดเท่านั้น
…………………………………………………………………………….

ขอให้คุณลอง ยกตัวอย่าง ด้วยเรื่องพื้นๆ เรื่องสามัญ หรือ ที่คนทั่วๆไป พอจะเข้าใจได้
มาเทียบเคียง แม้มันจะไม่เปะมาก แต่ก็ยังพอให้ลูกค้าเข้าใจได้ง่ายขึ้น
เกิดภาพในหัว คิดคล้อยตามได้ง่าย แล้วค่อยเพิ่มคำศัพท์ หรือ อธิบายอื่นๆ เพิ่มเติม
หรือ ค่อยใช้คำพูด ศัพท์เทคนิคเรากำกับอีกทีก็ได้
เพียงเท่านี้…
ลูกค้าก็จะ พร้อมจ่ายเงินมากขึ้นค่ะ
…………………………………………………………………………..
ก่อนที่คุณจะรำคาญลูกค้า
แล้วตัดพ้อ หรือ ปิดโอกาสตัวเอง
เพราะรู้สึกว่า ลูกค้าคนนี้เข้าใจยาก เวิ้นเว้อ งงงวย
เราอาจจะต้อง “ลองหันกลับมามองตัวเราเอง”
และ “ลองสลับไปเป็นลูกค้า เป็นคนซื้อดูบ้าง”
…………………………………………………………………………..
ดีไม่ดี มันอาจจะทำให้คุณ
ได้คำ KeyWord คำค้นใหม่ๆ ไปใส่ในเพจ ในเว็บ ในเซลล์เพจ ทำให้เพิ่มโอกาสในการค้นหาก็เป็นได้
กลายเป็นร้านที่แตกต่างจากเจ้าอื่นๆ เพราะ เฮ้ย ไปซื้อร้านนี่ดิ คุยดี อธิบายเข้าใจโคตรง่ายเลย
ทั้งๆ ที่สินค้าเหมือนกับเจ้าอื่น “แต่คุณมีจุดยืนที่แตกต่าง”
.
.
.
#Feedbackของลูกค้ามีค่ากับเราเสมอ
#ความแตกต่างเริ่มได้จากสิ่งที่คุณมี