ลูกค้าบล็อค LINE OA ทำยังไงดี
คำถามนี้น่าจะเป็นปัญหาสำหรับเจ้าของธุรกิจหลายๆคน
ที่ใช้งาน LINE OA เพื่อสื่อสารกับลูกค้า แต่ก็ยังหนีไม่พ้น
เมริจัดให้ค่ะ เรื่องร้ายๆ ยังมีเรื่องดีอยู่ค่ะ
Q: ลูกค้าบล็อค LINE OA ทำยังไงดี
A: ขอเคลียร์ คำตอบแบ่งเป็น 3 ประเด็นนะคะ
- ลูกค้าหรือฐานแฟนบล็อคเรา ในความโชคร้าย มีความโชคดี
คือ อย่างนี้นะคะ ทุกๆ ครั้งที่เราประกาศบอร์ดแคสบน LINE OA
จำนวนข้อความนับ นับจาก Tagert reach x จำนวนครั้งที่ประกาศ
*Target reach ตรงนี้ นับจาก คนที่เป็นเพื่อนกับ LINE OA ของเรา หักออกด้วย
หรือ – คนที่บล็อคเรา – คนที่ไม่ค่อย Active บน LINE เช่น เปลี่ยนเบอร์ไม่ได้ใช้งาน LINE เป็นปี (ระบบของ. LINE นับให้ค่ะ)
เช่น คนติดตาม 1000 บล็อคเรา 600 ไม่ค่อยใช้งานไม่มี
Target reach = 1000 – 600 = 400 ค่ะ
ถ้ามองในแง่ดีคือ ประหยัดข้อความเวลาประกาศบอร์ดแคสค่ะ
2. บน LINE OA สิ่งที่เราต้องการคือ ฐานแฟน หรือ คนที่เราอยากพัฒนาไปเป็นลูกค้าต่อ
การที่เขาบล็อคเรา เป็นไปได้ จาก
- เขารู้สึกว่าเรื่องราวของเราหรือสินค้าของเรายังไม่/ ไม่ได้เป็นประโยชน์กับเขาเท่าไร
(คือ อาจจะยังไม่อยากติดตาม อยากรู้เรื่องตอนนี้) เขาเลยบล็อค
- รู้สึกไม่ค่อยดีบางอย่าง เช่น กลัวโดนขาย โดนคุกคาม หรือ เหตุการณ์อื่นๆ ก็เป็นได้
เช่น โทรศัพท์หาย เลิกใช้งาน ย้ายที่อยู่ไม่ค่อยได้ไปแล้ว หรือ ข้อความใน LINE เยอะมาก
เอาออก บล็อคบางร้าน ที่ไม่ค่อยอ่านออกไปก่อนดีกว่า แบบนี้ก็เป็นได้ไปค่ะ
ถ้าเป็นอย่างนี้ อยากให้เราลองมองในแง่ดีค่ะ ว่านั่นเป็นการคัดคนโดยธรรมชาติ
คือ เราจะได้คนที่สนใจ หรือ สามารถเปลี่ยนไปเป็นลูกค้าเราได้ในอนาคต ที่ยังไม่บล็อคเราค่ะ
โดยปกติแล้ว ฐานแฟนใน LINE OA จะน้อยกว่าในช่องทาง Social อื่นๆ ก็ไม่แปลกเท่าไรค่ะ
เช่น แฟนเพจมีคนติดตามหลัก 700,000 LINE OA อาจจะอยู่ที่ 40,000 กว่า ๆ ก็เป็นไปได้
(เจ้าของธุรกิจบางที่ ใช้ LINE OA เพื่อกรองคน คัดเลือกคนที่สนใจให้ทักใน LINE OA เพื่อปิดการขาย)(
3. เรายังสามารถโฆษณาหาคนที่บล็อคเราได้ค่ะ นี่คือข่าวดีสุดๆๆ
สำหรับการซื้อโฆษณาบน LINE OA เราสามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย โดยโฆษณาไปหาคนที่เคยบล็อคเราได้ค่ะ
นี่เป็นข้อดี เพราะบางครั้งตอนที่เขาบล็อคเรา. อาจจะด้วยเหตุผลใดๆ ก็ตาม
แต่วันนี้เรามีสิ่งดีๆ ที่ทำให้เขาเปลี่ยนใจ เราสามารถโฆษณากลับไปได้
ไม่แน่ว่า เขาอาจจะลืมไปแล้วว่าเคยบล็อคเรา
เพียงเท่านี้ เราก็มีวิธีสื่อสารหาคนกลุ่มนี้แล้วค่ะ
แต่ที่สำคัญ รอบนี้ลองหาไม้เด็ดส่งกลับไป
เพื่อช่วยใช้เขาเปลี่ยนใจอีกครั้งนะคะ
เช่น คูปองส่วนลด โปรโมชั่นพิเศษ
ของขวัญต่างๆ หรือ บริการที่คุณพร้อมให้เขากลับมา
เหมือนเราง้อแฟนค่ะ แฟนงอน เราต้องลองดูว่าง้อแบบไหนแฟนถึงจะหาย
(แต่ละคนจะรู้จักแฟนของตัวเองดีกว่าพี่เมริแน่นนจ้า ^^ พี่เมริเชื่ออย่างนั้น)
นอกจากนี้ ในโลกออนไลน์ ยังมีช่องทางอื่นๆ ที่เราสามารถเอามาใช้ควบคู่กัน
เสริมให้แข็งแกร่ง ลดช่องว่างของบางช่องทางที่ไม่มี และป้องกันความเสี่ยงจากช่องทางใดช่องทางหนึ่งถูกปิดไป
(บางคนเอาไว้ลดค่า ADS) ก็มีค่ะ
เมริอยากให้คนที่เริ่มต้นหันมาใช้เครื่องมือออนไลน์ในการทำการตลาดให้ธุรกิจของเรา
โดยเฉพาะมือใหม่ มองว่านี่คือ “ตัวช่วย” นะคะ อย่าเพิ่งคิดไปว่าเป็นภาระที่ต้องเรียนรู้
เพราะหลายๆ เครื่องมือ เราไม่จำเป็นต้องทำเองเป็นทั้งหมด
เพียงแค่เราเข้าใจว่า…มันเอาไปใช้อะไร
มีประโยชน์ยังไง แล้วจุดเสี่ยงหรือจุดที่ระวังมีอะไรบ้าง
แม้เราไม่เก่งเทคโนโลยี
แต่เราก็เป็นเจ้าของธุรกิจที่ใช้พลังทวีตรงนี้ได้ค่ะ
ติดตามพี่เมริเพิ่มเติมได้ที่
FB: https://www.facebook.com/MarketingMayri
Website: https://www.marketingmayri.com/
Line: @mayri หรือกดลิงค์นี้ได้เลยค่ะ https://lin.ee/X4Fs33w
#เมริ #การตลาดเข้าใจง่าย #แฟนเพจ #LineOA #การตลาดออนไลน์ #OnlineMarketing