พูดกับลูกเพจยังไง ให้โดนใจ

มือใหม่หลายๆคน บอกพี่เมริว่า..ติดปัญหาเรื่องทำคอนเทนต์มากๆ เลยค่ะ ไม่รู้ว่าจะโพสต์ด้วยภาษาแบบไหนกับลูกเพจดี
คือ ส่วนใหญ่มันเป็นศัพท์เทคนิคทั้งนั้นเลยค่ะ

ผมเปิดเพจมานานแล้วแต่แทบไม่มีใครทักมาเลย พี่ว่าผมควรปรับตรงไหนดี

มันพอจะมีวิธีขายคอมหรือสื่อสารง่ายๆบ้างมั๊ยครับ ผมงงมากเลยว่า ทำไมลูกค้าผู้หญิงคุยอยากกว่าผู้ชาย

บางส่วนที่พี่เมริได้รับคำถามมาค่ะ แล้วพอลองเข้าไปดูเพจก็เจอปัญหาหลักๆ คล้ายกันคือ ภาษาที่ใช้สื่อสารกับลูกเพจ

เป็นไปได้ค่ะ ที่ในเพจของเราจะมีทั้งผู้ชายและผู้หญิง
และเป็นไปได้อีกเหมือนกันที่ในเพจๆ เดียวกัน
จะมีทั้งคนที่เป็นสายแข็งชอบอ่านแบบจริงจัง
กับสายรวบรัดตัดความ ขอแบบสั้นกระชับ เอาเร็วๆ เข้าใจง่าย
บางคนก็มาสายเทคนิคต้องดูทางการนิดๆ

ไม่ผิดนะคะที่ลูกเพจของเราจะมีหลากหลายกลุ่ม
ทางแก้มันเลยมีแนวทางแบบนี้ค่ะ
……………………………………………………………………..

1. นึกหน้าคนที่เราต้องการจะสื่อสารด้วยในโพสต์ๆนั้น
หรือคอนเทนต์นั้นๆ เป็นหลัก หรือแม้แต่ในอินบ๊อกซ์ก็ตาม มันอาจจะมีคนกลุ่มอื่นมาอ่านก็ไม่เป็นไร. แต่เราเน้นการนึกถึงหน้าของคนนั้นเป็นหลัก

เช่น นึกถึงว่าเราต้องการสื่อกับผู้หญิง ที่กำลังสนใจหารายได้บนโลกออนไลน์ และอยากได้คอมพิวเตอร์ ซักเครื่องหนึ่ง แต่เธอไม่ค่อยรู้เรื่องสเปคซักเท่าไร. เราสามารถใช้พาดหัว และรูปภาพที่ให้เธอเข้าใจด้วยภาษาง่ายๆ

#คอมพิวเตอร์สำหรับแม่ค้าออนไลน์ สายชอบไลฟ์ ต้องมี
เหมาะกับคนที่ต้องการใช้งานผ่านโปรแกรม OBS หรือไลฟ์สดบ่อยๆ
แทนที่จะเริ่มต้นพาดหัว หรือ ข้อความในรูปเป็นสเปคคอมแบบงงๆ
Ram เท่าไร itel i นู่นนี่นั้น
เพราะเธออาจจะคิดหนักและถามหนักกว่าเดิมอีก

ในขณะที่ ถ้ากำลังต้องการสื่อกับพนักงานไอที
ที่ต้องการหาสเปคคอมให้ฝ่ายจัดซื้อทำเรื่องขออนุมัติงบประมาณ
คุณทำโพสต์หรือคุยอินบ๊อกซ์
แบบภาษาเทพกับเขาเหล่านั้นได้เลย
ใช้ภาษาเดียวกันคุยกันได้เลยค่ะ
……………………………………………………………………..

2. เรื่องเดียวกัน ทำโพสต์หลายๆ แบบ
เช่น ภาษาแบบทั่วไปที่เข้าใจได้ สั้น กระชับ ฉับไว
สำหรับกลุ่มลูกเพจที่อ่านน้อย ต่อยหนัก แบบชอบไหลไวๆๆ
กดไลค์ กดแชร์ ไว้ก่อน คล้ายวัยรุ่นดู IG

หรือ เขียนแบบเจาะลง สำหรับสายแข็ง หรือ
โพสต์ที่ต้องการโชว์ของของเรา
ปล่อยพลังกับโพสต์นั้นได้เลย

ส่วนนี้ต้องลองวิเคราะห์ลูกเพจตัวเองอีกทีนะคะ
เพราะแต่ละเพจไม่เหมือนกัน
สามารถไปดูได้ที่ข้อมูลเชิงลึกเพจ
……………………………………………………………………..

3. ปรับภาษาให้ดูเหมาะกับลูกเพจ หรือ คนที่เราต้องการสื่อสารด้วย
ทั้งนี้ดูลูกเพจของเราเป็นหลัก และวัตถุประสงค์ของการทำโพสต์นั้นๆ
เช่น พี่เมริต้องการคุยกับมือใหม่ที่กำลังอยากขายของออนไลน์
พี่เมริก็ปรับมาใช้คำว่า “ลูกค้า” หรือ “ว่าที่ลูกค้า”

ในขณะที่ถ้าเป็นภาษาวิชาการ หรือแบบถูกต้องในแต่ละบริบท
คือ Target Market / target audience / potential customer

ซึ่งหากเป็นนักวิชาการหรือนักการตลาด ถ้ายังไม่ซื้อของจริงๆ
จะไม่เรียกว่า “ลูกค้า” ถ้าอย่างนี้
งานวิชาการอาจจะตีตก หรือ คิดว่าเรามั่ว
แต่พี่เมรินึกถึงข้อ 1 ที่ว่า นึกถึงหน้าคนที่เราจะสื่อสารด้วยเป็นหลักค่ะ

แต่ถ้าคุณหวั่นใจกลัวใครเข้าใจผิด หรือ อยากให้มันดูเป็นทางการขึ้น
หรือแม้แต่ว่า เพื่อประโยชน์ในการหาข้อมูลต่อสำหรับลูกเพจ
เราสามารถใช้ ศัพท์เทคนิค แต่ลองเพิ่มคำอธิบาย
หรือ เป็น : หรือ ทำเป็น ( ) เพิ่มเติม หรือ ลองเทียบเคียงกับสิ่งอื่นๆ
หรือให้ แหล่งอ้างอิง ให้เครดิตที่มาไว้ด้วยก็ได้ค่ะ
ไม่ใช่เรื่องผิดอะไร
……………………………………………………………………..

4. หลีกเลี่ยง การเหยียด ที่สุ่มเสี่ยงเกิดดราม่า
ถ้าอะไรที่มันดูสุ่มเสี่ยงเป็นเรื่องละเอียดอ่อน
หรือดราม่าจ๋าๆ คุณอาจเลี่ยงการโพสต์
แต่ใช้วิธีการทักแชท หรือ คุยในอินบ๊อกซ์แทน
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เรื่องที่ Sensitive
อย่างจน รวย ถึงคุณจะขายของแพง ในเพจดูไฮโซ
ก็ไม่ควรใช้คำพูดเหยียดกลุ่มคนที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย
หรือพอคุณดัง มันอาจจะมีคนมั่นไส้ คอมเม้นท์เสียๆหาย
ถ้ามีคนมาเกรียนใส่ แบบจัดๆ
คุณใช้การบล็อค หรือ ซ่อนคอมเม้นท์เหล่านั้น
จะละมุนละม่อมกว่า การใช้ภาษาที่ดูสุ่มเสี่ยงดราม่านะคะ
พี่เมริยังหมายถึงเสี่ยงเพจปลิวด้วยค่ะ

……………………………………………………………………..

พี่เมริอยากให้เข้าใจธรรมชาติของเฟสบุคอยู่อย่างนึงนะคะ
ถึงแม้จะเป็นเพจ ที่ดูมีความเป็นทางการกว่า เฟสบุคส่วนตัว
แต่มันก็คือ สื่อที่เน้นการสื่อสารแบบคนกับคน
คือพูดสั้นๆ ว่ามันเป็นสื่อ Social Media
ความเป็นกันเองจะมีกว่าช่องทางที่เป็นทางการ
เมื่อเทีบบกับเว็บไซต์
การทำให้เพจดูมีชีวิตชีวา
ด้วยภาษาที่คุณคุยกับลูกเพจ แบบไม่ทางการจนเกินไป
หรือมีหยอกล้อกันบ้าง เพื่อความเชื่อมโยง
พี่เมริว่ามันดูไม่ใช่เรื่องผิดแปลกอะไรนะคะ
อยู่ในวิสัยที่ทำได้ค่ะ

……………………………………………………………………..

#พี่เมริ
#การตลาดเข้าใจง่าย
#ปรับเพจ
#FacebookMarketing
#SocialMedia
#OnlineMarketing
#EasyMarketing